Política de Privacidade

1. Quem somos

O Radar é uma plataforma de atendimento e vendas para empresas: conecta o WhatsApp Business pela API oficial da Meta, responde clientes com inteligência artificial e organiza funil de vendas, prospecção e execução de serviço em campo. O Radar está disponível na web e como aplicativo Android.

O Radar é desenvolvido e operado por LIMA SOLUCOES INTEGRADAS LTDA, sob a marca No Eixo Digital, que é a controladora dos dados de cadastro dos usuários da plataforma.

Site: https://radar.noeixodigital.com
Contato: contato@noeixodigital.com

2. A quem esta política se aplica

• Usuários da plataforma: as empresas que contratam o Radar e as pessoas da equipe delas que entram no sistema.
• Clientes finais: as pessoas que conversam com essas empresas pelo WhatsApp, Instagram, chat do site, e-mail ou SMS. Para esses dados, a empresa contratante é a controladora e o Radar atua como operador, tratando os dados apenas para prestar o serviço contratado.

3. Dados que coletamos

Coletamos apenas o necessário para operar a plataforma. Os itens marcados como opcionais só são coletados quando a empresa usa o recurso correspondente.

• Cadastro: nome, e-mail, telefone e senha (guardada apenas como hash bcrypt) de cada pessoa da equipe; nome da empresa.
• Contatos dos clientes finais: nome, telefone, e-mail, empresa, CPF ou CNPJ e endereço, quando informados, além de etiquetas, notas e etapa no funil.
• Conversas: mensagens trocadas pelos canais conectados (WhatsApp, Instagram, chat do site, e-mail e SMS), guardadas como histórico de atendimento e como contexto para o assistente de IA.
• Arquivos e mídia: imagens, vídeos, documentos e áudios enviados ou recebidos nas conversas.
• Gravação de áudio (opcional): quando alguém da equipe grava um áudio para enviar ao cliente no chat. O microfone só é usado enquanto a pessoa está gravando.
• Fotos da ordem de serviço (opcional): fotos de antes e depois, e assinatura do cliente, registradas pelo técnico em campo.
• Localização (opcional): a localização exata do aparelho no momento do check-in de uma ordem de serviço em campo, para comprovar a presença no local. Não acompanhamos a localização em segundo plano.
• E-mail do Google (opcional): se a empresa conectar uma conta Gmail, usamos a permissão de envio para mandar os e-mails das cadências e automações. Contas conectadas com permissão de leitura também têm as respostas recebidas trazidas para o histórico do contato.
• Google Agenda (opcional): eventos de reuniões marcadas pelo atendimento, quando a agenda é conectada.
• Credenciais de integração: tokens de acesso da Meta, do Google e de outros serviços conectados — sempre criptografados em repouso com AES-256.
• Notificações: o identificador de notificação push do navegador ou do aparelho, para avisar a equipe sobre mensagens novas.
• Registros de uso: ações realizadas na plataforma (quem fez o quê e quando), para segurança, suporte e auditoria.

4. Como usamos os dados

• Responder os clientes finais com o assistente de IA, usando as informações que a empresa cadastrou.
• Enviar e receber mensagens pelos canais conectados.
• Organizar contatos, funil de vendas, pedidos, processos e ordens de serviço.
• Executar as automações e cadências de contato configuradas pela empresa.
• Avisar a equipe sobre mensagens novas e eventos importantes.
• Manter a segurança da plataforma, investigar falhas e prestar suporte.

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados pessoais para fins comerciais ou de publicidade. Os dados são enviados apenas aos prestadores de serviço necessários para a operação, que os tratam em nosso nome:

• OpenAI e Microsoft Azure — processamento das respostas de inteligência artificial e transcrição de áudio.
• Meta — entrega das mensagens de WhatsApp e Instagram.
• Google — envio de e-mails e agenda, quando conectados pela empresa.
• Hospedagem — servidores onde a plataforma e o banco de dados funcionam.

5. Dados do Google — uso limitado

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de dados do usuário dos serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado. Usamos esses dados apenas para os recursos que a empresa ativou (enviar e-mails, ler respostas, marcar reuniões), não os usamos para publicidade e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial.

Radar's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. Raw or derived user data received from Google Workspace APIs is never used to develop, improve or train generalized or non-personalized AI and/or ML models.

6. Uso da API do WhatsApp Business (Meta)

O Radar utiliza as seguintes permissões da API do WhatsApp Business:

• whatsapp_business_messaging: para enviar e receber mensagens de texto, imagens, documentos e áudio em nome dos números WhatsApp Business dos nossos usuários.
• whatsapp_business_management: para gerenciar configurações de conta, registrar webhooks e listar os números de telefone associados à conta WhatsApp Business do usuário.

Essas permissões são usadas exclusivamente para operar o atendimento da empresa contratante. Os dados de uma empresa nunca são visíveis para outra.

7. Base legal (LGPD)

Tratamos os dados dos usuários da plataforma para executar o contrato de prestação do serviço e com base no legítimo interesse para segurança e suporte. Os dados dos clientes finais são tratados conforme as instruções da empresa contratante, que é responsável pela base legal do relacionamento com os próprios clientes.

8. Retenção e exclusão

• Conversas, contatos, arquivos e registros de uso ficam guardados enquanto a conta estiver ativa.
• Tokens de acesso ficam criptografados até a integração ser desconectada ou a conta ser excluída.
• Exclusão de conta: o dono da conta pode pedir a exclusão no próprio app (Minha Conta › Geral › Excluir conta) ou pela página de exclusão de conta. Ao confirmar, o acesso é bloqueado na hora e todos os envios param (conexões, automações e cadências são desligadas). Os dados são apagados definitivamente em até 30 dias, exceto o que a lei obriga a guardar, pelo prazo legal; nesse prazo a empresa ainda pode desistir pelo contato abaixo.

9. Segurança

• Comunicação criptografada (HTTPS/TLS) em todo o tráfego.
• Criptografia AES-256 para tokens e credenciais de integração em repouso.
• Senhas guardadas apenas como hash bcrypt, nunca em texto.
• Sessão em cookie protegido (httpOnly), com validade de 7 dias.
• Dados de cada empresa isolados das demais, e acesso da equipe por cargo.
• Registro de auditoria das ações sensíveis.

10. Seus direitos

Pela LGPD, você pode:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los.
• Corrigir dados incompletos ou incorretos.
• Pedir a exclusão dos seus dados e da sua conta.
• Pedir a portabilidade dos dados.
• Revogar o acesso do Radar ao seu WhatsApp Business (pelo painel da Meta) ou à sua conta Google (em myaccount.google.com) a qualquer momento.

Se você é cliente final de uma empresa que usa o Radar, fale primeiro com essa empresa; também podemos encaminhar o seu pedido. Contato: contato@noeixodigital.com

11. Cookies

Utilizamos apenas um cookie de sessão (pluga_token) do tipo httpOnly, necessário para manter a sessão autenticada. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros.

12. Crianças

O Radar é uma ferramenta para empresas e não é destinado a menores de 18 anos.

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail aos donos das contas ativas, e a data no topo desta página sempre indica a versão em vigor.

14. Contato

LIMA SOLUCOES INTEGRADAS LTDA (No Eixo Digital)
E-mail: contato@noeixodigital.com
Site: https://radar.noeixodigital.com